Заходят, но не оставляют заявок

Люди на сайт заходят, а форму никто не заполняет. Ситуация обычная и почти всегда чинится: дело либо в технической мелочи, либо в том, что страница не отвечает на вопрос посетителя за первые секунды.

Разбираться стоит по порядку — от простого к сложному.

Шаг 1. Убедитесь, что форма работает

Прежде чем менять тексты, проверьте механику: заполните форму сами на опубликованном сайте.

Заявка должна появиться на вкладке «Заявки» с бейджем «Тест» — это значит, что вы отправили её сами из превью. Бейдж отличает проверку от настоящего лида и не шлёт уведомлений.
Если заявки нет — проверьте, что сайт опубликован, а вы заполняли именно опубликованную версию, а не черновик в редакторе.
Загляните в фильтр «Спам». Платформа помечает подозрительные заявки значком «Спам?» — например, отправленные за доли секунды. Настоящее обращение могло попасть туда по ошибке.

Подробнее про вкладку — в статье «Заявки и лиды».

Шаг 2. Посмотрите на цифры

Откройте артефакт Сайт → «Просмотры» → вкладка «Аналитика». Три показателя объясняют почти всё:

Отказы выше 80%. Люди уходят с первого экрана. Проблема не в форме, а в том, что страница не объясняет, куда человек попал.
Средняя сессия — секунды. То же самое: до формы просто не доскроллили.
Больше половины заходов с мобильных. Проверьте, как выглядит страница на телефоне: превью переключается в мобильный режим кнопкой в шапке. Часто именно там форма уезжает за край или кнопка не нажимается.

Если отказы низкие, а время на странице приличное — читают, но не пишут. Тогда причина ниже, в пунктах 3–5.

Шаг 3. Первый экран

За пять секунд посетитель должен понять три вещи: что вы предлагаете, кому это нужно и что делать дальше. Проверьте себя:

Заголовок говорит о выгоде, а не о вас. «Готовим горячие обеды в офис за 40 минут» работает лучше, чем «Мы — молодая динамично развивающаяся компания».
Нет общих слов. «Инновационные решения», «комплексный подход», «высокое качество» — не значат ничего и занимают лучшее место на странице.
Понятно, для кого. Прямое обращение к аудитории («для стоматологий», «для мам с грудничками») отсеивает случайных и притягивает своих.

Шаг 4. Один очевидный следующий шаг

Частая ошибка — предложить сразу всё: позвонить, написать, скачать, подписаться. Внимание распыляется, и человек не делает ничего.

Оставьте одно главное действие и повторите его кнопку два-три раза по ходу страницы.
Напишите на кнопке результат, а не механику: «Рассчитать стоимость» вместо «Отправить», «Записаться на замер» вместо «Подробнее».
Скажите, что будет после нажатия: «перезвоним в течение часа», «пришлём смету на почту». Неизвестность — причина не нажимать.

Шаг 5. Форма и доверие

Меньше полей. Для проверки гипотезы хватает двух: имя и способ связи. Каждое лишнее поле стоит вам заявок.
Не просите лишнего. Дата рождения, отчество, адрес на первом шаге отпугивают: человек не понимает, зачем это тому, у кого он ещё ничего не купил.
Покажите, кто вы. Имя, фото, город, контакт. Анонимной странице не пишут.
Ответьте на вопрос про цену. Даже вилка («от 3 000 ₽») снимает главный страх. Страница без единой цифры выглядит как «дорого и непонятно».

Как чинить в GoMVP

Править сайт можно двумя способами, оба не требуют вёрстки:

Через чат. Опишите правку обычными словами: «сделай заголовок про экономию времени», «убери из формы поле с адресом», «добавь блок с ценами». Подробнее — «Как дорабатывать артефакты через чат».
В визуальном редакторе. Клик по элементу на превью — и текст правится на месте.

После правок опубликуйте сайт заново: изменения не выкладываются автоматически.

Меняйте по одной вещи за раз. Если переписать сразу всё, вы не поймёте, что именно помогло.

Сколько ждать результата

Заявки — редкое событие. На сотне посетителей единицы заявок это нормально, а на двадцати заходах вывод делать рано: отсутствие заявок там означает только то, что людей было мало.

Если после сотни целевых посетителей и пары итераций текста заявок по-прежнему нет — проблема, скорее всего, не в странице, а в самом предложении.

Если ничего не помогает — спросите людей

Догадки о том, что не так, стоят дороже, чем один разговор. GoMVP помогает поговорить с аудиторией:

Опрос клиентов — анкета по ссылке, отвечают без регистрации.
Глубинные интервью — разговор с расшифровкой, когда нужно понять причину, а не собрать галочки.

Пять разговоров с целевой аудиторией обычно объясняют молчание страницы лучше, чем месяц правок вслепую.

Смотрите также

Где взять первых посетителей — если заходов пока совсем мало.
Заявки и лиды — куда попадают обращения и как с ними работать.
Контекстная реклама — платный трафик имеет смысл, когда страница уже убеждает.