GoMVP

CustDev-интервью

Справочник4 min read

Что это

CustDev (от английского Customer Development — «развитие клиента») — это разговоры с людьми, для которых вы делаете продукт. Вкладка CustDev в проекте ведёт такое исследование от начала до конца: нейросеть предлагает цель и гипотезы, собирает вопросы для разговора, расшифровывает запись интервью и сводит ответы всех респондентов в общую картину. Опорой служат артефакты проекта, которые вы уже создали, — концепция, бизнес-модель, анализ рынка.

Рядом стоит вкладка «Опросы» — она про другое: там анонимная форма по ссылке, которая измеряет доли и оценки (см. «Как провести опрос клиентов»). CustDev — это живой разговор один на один, за причинами.

Зачем основателю

Провести интервью самому — долго, и легко сбиться: непонятно, о чём именно спрашивать, а после разговора запись остаётся лежать нерасшифрованной. CustDev снимает эту нагрузку:

  • цели и гипотезы не нужно придумывать с нуля — нейросеть предлагает их по контексту проекта;
  • вопросы собираются под утверждённую структуру исследования, а не «на глазок»;
  • запись не нужно расшифровывать вручную — она превращается в текст с разделением по собеседникам;
  • результаты не теряются в заметках: по всем разговорам видно, какие гипотезы подтверждаются, а какие нет.

Что внутри

Исследование идёт по четырём шагам, между ними можно свободно переключаться.

1. Структура. Выбираете тип исследования, цель, задачи и гипотезы.

  • Тип. Сейчас доступно проблемное интервью — выявить боль, проблемы и потребности. Решенческое (проверить решение и готовность платить) помечено «в разработке».
  • Цель. Одна цель на исследование. Кнопка «Предложить цели» даёт варианты по артефактам проекта; можно вписать свою.
  • Задачи — что именно нужно выяснить в разговорах.
  • Гипотезы — предположения в проверяемой форме «Если …, то …». Именно по ним считается итог исследования.

Всё предложенное правится на месте: нейросеть даёт черновик, решение остаётся за вами.

2. Вопросы. Гайд разговора, разбитый по секциям: «Вступление» (рамка разговора, оргмоменты и согласие на запись), «Знакомство», «Основная часть», «Завершение». У вопросов есть пометки, что именно они проверяют. Гайд можно скопировать текстом или сохранить в PDF, чтобы держать перед глазами на встрече, и пересобрать, если структура изменилась.

3. Интервью. Запись разговора: либо загрузить готовый файл, либо записать прямо в браузере. Перед этим нужно отметить, что респондент согласен на запись и обработку данных, — без согласия загрузка не начнётся. Форматы: MP3, WAV, OGG, M4A, WebM, до 1 ГБ (примерно три часа разговора). В одном исследовании — до 30 интервью. Дальше запись обрабатывается сама: речь превращается в текст, реплики делятся по собеседникам, у каждой стоит время. Расшифровку можно читать и слушать одновременно.

4. Инсайты. Главный экран исследования. Из расшифровок нейросеть достаёт боли, потребности и возражения — с дословными цитатами и указанием, в скольких интервью встретилось. Рядом — статусы гипотез: «Подтверждается», «Опровергается» или «Нужна проверка». Карточка гипотезы раскрывается в разбивку по респондентам, так что от вывода всегда можно дойти до его основания. Блок «Где мы находимся» показывает, сколько разговоров уже есть и сколько осталось до порога.

Чат рядом с исследованием. Слева от шагов — обычное поле чата, но на этой вкладке оно управляет исследованием. «Добавь гипотезу про цену», «убери третий вопрос», «сделай вопросы мягче» — правки применяются к структуре и гайду. Там же можно просто спросить, как правильно вести разговор.

Как создать в GoMVP

  1. Откройте вкладку CustDev в проекте. Чем больше артефактов в проекте, тем точнее предложения нейросети.
  2. Введите название, тип оставьте «Проблемное» и нажмите «Создать исследование».
  3. Нажмите «Предложить цели» и выберите цель — либо впишите свою. Нейросеть сразу соберёт задачи и гипотезы; поправьте формулировки под себя.
  4. Нажмите «Собрать вопросы для интервью». Готовый гайд скопируйте или сохраните в PDF.
  5. Проведите разговор — принципы и частые ошибки собраны в инструкции «Как проводить глубинные интервью».
  6. Вернитесь на шаг «Интервью», отметьте согласие респондента и загрузите запись (или запишите разговор в браузере).
  7. Когда запись разобрана, откройте шаг «Инсайты». Если вы к этому моменту ушли со страницы, мы пришлём письмо о готовности разбора.

Что важно знать

  • Вердикты по гипотезам появляются от шести разобранных интервью. До этого порога все гипотезы остаются в статусе «Нужна проверка», даже если ответы сходятся: на выборке из двух-трёх человек совпадение — случайность. Гипотеза считается подтверждённой или опровергнутой, когда в одну сторону склоняются не меньше 60% ответивших по ней респондентов.
  • Согласие респондента обязательно. Вы записываете голос другого человека и его персональные данные — предупредите об этом в начале разговора, для этого в гайде есть вопрос во «Вступлении».
  • Начать можно без регистрации. На странице gomvp.ru/custdev достаточно описать, что хотите выяснить, — цель, гипотезы и вопросы соберутся сразу, гайд можно забрать себе. Записывать и расшифровывать интервью можно после регистрации: в записи участвует другой человек, и такой результат нельзя терять вместе с гостевой сессией.
  • Исследований в проекте может быть несколько — например, отдельно по каждому сегменту аудитории. Список открывается кнопкой «☰» в шапке вкладки.
CustDev-интервью