Входящие: заявки и заказы
Сайт опубликован, и посетители начинают оставлять заявки и покупать. Всё это собирается в одном месте: во «Входящих». Это встроенная мини-CRM: видно, кто оставил контакт или оформил заказ, откуда пришёл и что вы уже сделали.
Что это
Каждый раз, когда посетитель заполняет форму на вашем сайте (заказ, обратный звонок, запись, вопрос), заявка попадает во «Входящие». Не нужно подключать сторонние сервисы или проверять почту – все обращения лежат в кабинете проекта и не теряются.
Заявка – это контакт: телефон, почта или ник в Telegram. То, что вводят в форму без контакта, например «Добавить расход» в вашем приложении, – работа с приложением, а не просьба связаться. Такие записи во «Входящие» не попадают и уведомлений не шлют.
Зачем это нужно
- Ничего не потеряется. Заявка сохраняется, даже если вы не успели прочитать письмо. К списку можно вернуться в любой момент.
- Видно, что работает. У каждой заявки отмечен источник — пришёл человек из рекламы или сам нашёл сайт. Так понятно, окупается ли трафик.
- Порядок в работе. Статусы помогают не забыть, кому вы уже перезвонили, а кто ещё ждёт ответа.
Где найти заявки
- Откройте артефакт Сайт в проекте.
- В шапке над превью нажмите кнопку «Входящие» (рядом с кнопкой «Просмотры»). На ней показано число заявок и заказов. Кнопка есть, когда им есть откуда прийти: на сайте есть форма заявки, включён ИИ-помощник или это магазин. У игры без формы её нет, зато у сайта с общей таблицей рекордов или голосованием рядом стоит кнопка «Данные сайта» с числом записей.
- Откроется лента – свежие сверху.
Заявки появляются только после того, как сайт опубликован и на него начали приходить посетители. Пока сайт виден только вам, список будет пустым — там показан короткий обучающий ролик.
Заявки и заказы в одной ленте
Сверху переключатель «Все · Заявки · Заказы».
- Заявка – контакт из формы сайта или от ИИ-помощника (у таких бейдж «ИИ-помощник»).
- Заказ – покупка в магазине: номер, сумма, что купили и бейдж оплаты («Без онлайн-оплаты»).
Статусы
Каждой заявке можно присвоить статус — это ваша воронка обработки:
- Новая — обращение поступило, вы его ещё не разобрали.
- В работе — вы связались или взяли заявку в обработку.
- Закрыта — сделка завершена или вопрос решён.
- Спам — нецелевое обращение (см. ниже про антиспам).
Статус меняется в один клик – в списке или в карточке заявки. Сверху есть фильтры по статусам, поиск и массовые действия для заявок: можно выделить несколько обращений и сменить им статус или удалить разом.
У заказа свои статусы: «Новый», «В работе», «Выполнен», «Отменён». В фильтре «Закрыто» видны и закрытые заявки, и выполненные или отменённые заказы.
Карточка заявки
Клик по заявке открывает карточку со всеми деталями:
- Данные формы — что человек ввёл: имя, телефон, email, сообщение и другие поля вашей формы. По номеру и почте можно позвонить или написать прямо из карточки.
- Заметка — приватное поле для себя: о чём договорились, когда перезвонить. Посетитель её не видит, сохраняется автоматически.
- Источник — «Реклама (Яндекс.Директ)», если посетитель пришёл по вашему объявлению, или «Органика / прямой» в остальных случаях.
- Контекст — устройство (десктоп, мобильный, планшет), страница, с которой отправлена заявка, и сколько времени человек провёл на сайте перед отправкой.
Карточка заказа
Клик по заказу открывает карточку: что купили, доставка и итог, статус оплаты, контакты покупателя, адрес и комментарий. Там же статус заказа и заметка для себя.
Откуда пришёл лид
Если посетитель перешёл на сайт по вашей контекстной рекламе, заявка автоматически помечается как «Реклама». Так вы видите, какие обращения принёс платный трафик, — и можете судить, окупается ли реклама, не сводя данные вручную.
Антиспам
Формы в интернете неизбежно ловят спам-ботов. GoMVP подсвечивает подозрительные заявки значком «Спам?» – например, если форма отправлена за доли секунды, сработала ловушка для ботов или в заявке нет правильно записанного телефона или почты.
Это подсказка, а не приговор: платформа ничего не удаляет за вас. Вы сами решаете — перевести заявку в статус «Спам» или оставить, если это всё-таки настоящий клиент.
Отдельно помечаются заявки с бейджем «Тест» — это те, что вы отправили сами, проверяя форму в превью. Они не считаются настоящими лидами и не шлют уведомлений, но остаются в списке, чтобы вы видели: форма работает.
Уведомления
Как только приходит настоящая заявка, вы получаете уведомление на почту из профиля – и в Telegram, если аккаунт привязан.
Если вы вошли через Яндекс ID или Telegram и почту не указывали, письму прийти некуда. На вкладке «Заявки» и после публикации сайта появится предупреждение со ссылкой на настройки: впишите там свою почту, и уведомления начнут приходить.
Тестовые заявки из формы (бейдж «Тест») уведомлений не шлют, чтобы не отвлекать во время проверки. Исключение – проверка ИИ-помощника: первая тестовая заявка от него придёт с пометкой «тестовая», чтобы вы заранее увидели, как выглядит настоящая.
О новом заказе тоже приходит уведомление, кнопка в нём открывает карточку заказа во «Входящих».
Экспорт
Кнопки Excel и CSV выгружают и заявки, и заказы одной таблицей: тип, дата, статус, контакты, текст заявки или состав заказа, сумма и оплата. Например, чтобы передать менеджеру или загрузить в свою CRM. Выгрузка учитывает активные фильтры: выгрузится ровно то, что вы видите в списке.
Смотрите также
- Как опубликовать сайт — первый шаг: без публикации заявок не будет.
- Заходят, но не оставляют заявок — что проверить, если посетители есть, а список пуст.
- Контекстная реклама — как привести первых посетителей, которые оставят заявки.
- Интернет-магазин на сайте – откуда берутся заказы.
- SEO-продвижение — бесплатный трафик из поиска на длинной дистанции.
Заявки — это персональные данные ваших посетителей, и отвечаете за них вы. Что с этим делать — Ваши данные в GoMVP.