GoMVP

Заявки и лиды

Инструкции4 min read

Сайт опубликован, реклама запущена — и посетители начинают оставлять заявки через формы. Все они собираются в одном месте: на вкладке «Заявки». Это встроенная мини-CRM, где видно, кто оставил контакт, откуда пришёл и на каком этапе разговора вы находитесь.

Что это

Каждый раз, когда посетитель заполняет форму на вашем сайте (заказ, обратный звонок, запись, вопрос), заявка попадает во вкладку «Заявки». Не нужно подключать сторонние сервисы или проверять почту — все обращения лежат в кабинете проекта и не теряются.

Зачем это нужно

  • Ничего не потеряется. Заявка сохраняется, даже если вы не успели прочитать письмо. К списку можно вернуться в любой момент.
  • Видно, что работает. У каждой заявки отмечен источник — пришёл человек из рекламы или сам нашёл сайт. Так понятно, окупается ли трафик.
  • Порядок в работе. Статусы помогают не забыть, кому вы уже перезвонили, а кто ещё ждёт ответа.

Где найти заявки

  1. Откройте артефакт Сайт в проекте.
  2. В шапке над превью нажмите кнопку «Заявки» (рядом с кнопкой «Просмотры»). На ней показано число новых обращений.
  3. Откроется список заявок — свежие сверху.

Заявки появляются только после того, как сайт опубликован и на него начали приходить посетители. Пока сайт виден только вам, список будет пустым — там показан короткий обучающий ролик.

Статусы лида

Каждой заявке можно присвоить статус — это ваша воронка обработки:

  • Новая — обращение поступило, вы его ещё не разобрали.
  • В работе — вы связались или взяли заявку в обработку.
  • Закрыта — сделка завершена или вопрос решён.
  • Спам — нецелевое обращение (см. ниже про антиспам).

Статус меняется в один клик — в списке или в карточке заявки. Сверху есть фильтры по статусам, поиск по заявкам и массовые действия: можно выделить несколько обращений и сменить им статус или удалить разом.

Карточка заявки

Клик по заявке открывает карточку со всеми деталями:

  • Данные формы — что человек ввёл: имя, телефон, email, сообщение и другие поля вашей формы. По номеру и почте можно позвонить или написать прямо из карточки.
  • Заметка — приватное поле для себя: о чём договорились, когда перезвонить. Посетитель её не видит, сохраняется автоматически.
  • Источник — «Реклама (Яндекс.Директ)», если посетитель пришёл по вашему объявлению, или «Органика / прямой» в остальных случаях.
  • Контекст — устройство (десктоп, мобильный, планшет), страница, с которой отправлена заявка, и сколько времени человек провёл на сайте перед отправкой.

Откуда пришёл лид

Если посетитель перешёл на сайт по вашей контекстной рекламе, заявка автоматически помечается как «Реклама». Так вы видите, какие обращения принёс платный трафик, — и можете судить, окупается ли реклама, не сводя данные вручную.

Антиспам

Формы в интернете неизбежно ловят спам-ботов. GoMVP подсвечивает подозрительные заявки значком «Спам?» — например, если форма отправлена за доли секунды, сработала ловушка для ботов или в заявке нет ни телефона, ни почты.

Это подсказка, а не приговор: платформа ничего не удаляет за вас. Вы сами решаете — перевести заявку в статус «Спам» или оставить, если это всё-таки настоящий клиент.

Отдельно помечаются заявки с бейджем «Тест» — это те, что вы отправили сами, проверяя форму в превью. Они не считаются настоящими лидами и не шлют уведомлений, но остаются в списке, чтобы вы видели: форма работает.

Уведомления

Как только приходит настоящая заявка, вы получаете уведомление на почту — и в Telegram, если аккаунт привязан. Тестовые заявки (бейдж «Тест») уведомлений не шлют, чтобы не отвлекать во время проверки формы.

Экспорт

Список заявок можно выгрузить кнопками Excel или CSV — например, чтобы передать менеджеру или загрузить в свою CRM. Выгрузка учитывает активные фильтры: выгрузится ровно то, что вы видите в списке.

Смотрите также

Заявки и лиды