Кастдев в GoMVP
Кастдев (от Customer Development) — способ проверять идею продукта разговорами с людьми, а не догадками. Главная мысль контринтуитивна: это разговор не про ваш продукт, а про то, как человек живёт с задачей сейчас, без него.
Эта страница — про то, как исследование устроено в GoMVP. Сам метод — что это такое, зачем нужен, какие вопросы задавать и почему у большинства не получается — разобран в статье «Кастдев: что это простыми словами».
Когда брать интервью, а когда опрос
Это разные инструменты, и путать их дорого:
| Отвечает на вопрос | Сколько людей | |
|---|---|---|
| Кастдев-интервью | почему так происходит | 5–8 на сегмент |
| Опрос | сколько людей думают так же | десятки и сотни |
Правильный порядок — сначала разговоры, потом опрос. Опрос, составленный до интервью, спрашивает о том, что придумали вы, а не о том, что происходит у людей. Обратный порядок не работает.
Как проходит исследование
Вкладка CustDev в проекте ведёт через четыре шага.
1. Подготовка. Вы описываете обычными словами, что хотите выяснить. Нейросеть раскладывает это на цель, задачи и проверяемые гипотезы в форме «Если …, то …» — их можно поправить на месте. Гипотеза отличается от идеи тем, что её можно опровергнуть: «сделать сервис записи» проверить нельзя, «владелец салона тратит на запись больше часа в день» — можно.
2. Гайд разговора. Вопросы собираются по секциям беседы, у каждого — пометка «зачем спрашиваем». Гайд строится по методу Mom Test: вопросы про прошлый опыт и факты вместо «стали бы вы пользоваться». Его можно скопировать или скачать PDF и идти разговаривать — регистрация для этого не нужна, начать можно со страницы «Провести кастдев».
3. Записи и расшифровка. Запись загружается файлом или ведётся с микрофона прямо в браузере. Речь распознаётся с разделением по собеседникам: видно, где вопрос интервьюера, а где ответ респондента, с таймкодами и возможностью переслушать любую реплику. Аккаунт нужен именно здесь: в записи участвует другой человек, и такой результат нельзя терять вместе с гостевой сессией.
4. Инсайты. По каждому разговору собираются боли, потребности, возражения и вердикты по вашим гипотезам с цитатами. Поверх всех интервью — сводка: какие гипотезы подтверждаются, что болит чаще всего, что мешает купить. Итоги выгружаются одним PDF.
Подробности по экранам и ограничениям — в справочнике CustDev-интервью.
Почему статус гипотезы появляется не сразу
Пока разобранных разговоров на сегмент меньше шести, вердикт не выставляется — экран показывает, сколько ещё нужно и куда пока склоняются ответы.
Это сделано намеренно. Вывод на трёх разговорах выглядит как знание и точно так же ложится в основу решений, хотя за ним стоит слишком малая выборка: один разговорчивый собеседник в одиночку создаёт видимость тренда. Метод здесь важнее красивой картинки на экране.
Что дальше
Когда разговоры дали формулировки и гипотезы, их проверяют на большей выборке — опросом. Как это делается, описано в инструкции «Как провести опрос клиентов».
Смежные материалы: практика ведения разговора — «Как проводить глубинные интервью»; разбор записей и сведение ответов в выводы — «Анализ глубинных интервью».